PIVOT 서비스 이용약관

시행일: 2026년 10월 28일

제1조 목적과 서비스

이 약관은 팬도어(이하 “회사”)가 제공하는 PIVOT의 이용 조건과 회사·이용자의 권리 및 책임을 정합니다.

PIVOT은 AI 기반 버추얼 아이돌 멤버와 쪽지를 주고받고, 관계의 성장을 경험하며, 편지·사진·음악 등 콘텐츠를 이용하는 서비스입니다. 멤버의 개인화된 답변은 생성형 인공지능(AI)이 작성하며, 편지 등 일부 콘텐츠는 미리 제작하여 제공합니다.

제2조 가입과 계정

1. 만 14세 이상인 사람이 본인의 소셜 계정 등 회사가 지원하는 방법으로 가입할 수 있습니다. 이용계약은 이용자가 약관에 동의하고 회사가 가입 신청을 받아들인 때 성립합니다.
2. 이용자는 계정을 안전하게 관리해야 하며, 다른 사람의 계정·정보·결제수단을 도용하거나 계정을 양도·대여해서는 안 됩니다.
3. 이전 PIVOT 대화는 이용자가 연결을 신청하고 본인 확인을 마친 경우 안내한 범위에서 연결합니다. 기존 기록을 연결해도 동일한 체험이나 보상을 중복 지급하지 않습니다.
4. 회사는 미성년자의 유료 구매 시 법정대리인이 동의하지 않으면 미성년자 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 사실을 알립니다. 관계 법령이 정한 예외는 해당 법령에 따릅니다.
5. 가입 후 만 14세 미만임이 확인되면 이용을 중지하고 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 취소·환불과 법령상 보관 의무가 있는 기록은 관련 법령에 따라 처리합니다.

제3조 쪽지·답장과 콘텐츠

1. 쪽지 전송 전에 정기·빠른 답장 등 제공 방식, 예상 답장 시각, 필요한 이용권·별조각과 잔여량을 안내합니다. 정기 답장은 안내한 한국 시간에 공개하며, 빠른 답장도 생성·검사 시간이나 서비스 상태에 따라 지연될 수 있습니다.
2. 편지·사진 등의 획득 조건, 성장 단계와 보상은 서비스에서 안내합니다. 한 번 획득한 콘텐츠의 획득 내역이 유효한 동안에는 다시 열람하는 데 같은 획득 비용을 받지 않습니다. 이용 기간이 정해진 상품이라면 획득 전에 그 기간을 표시하며, 이미 획득한 권리를 사후 안내만으로 축소하지 않습니다.
3. 멤버의 일상·감정·관계 표현은 가상 콘텐츠입니다. 실제 인물의 행동이나 감정을 확인한 결과가 아니며, 성장 단계가 높아져도 현실의 교제나 독점적인 관계를 보장하지 않습니다.
4. AI 답변에는 부정확하거나 설정과 다른 내용이 포함될 수 있습니다. 서비스는 의료·법률·금융 등 전문적인 판단을 대신하지 않습니다. 회사는 오류 접수와 품질 개선을 진행하며, 이 안내로 회사의 법적 책임이나 이용자의 환불·손해배상 권리를 제한하지 않습니다.

제4조 이용권과 별조각

1. 이용권은 쪽지 전송이나 편지 열람 등 정해진 기능에 사용하는 권한입니다. 별조각은 서비스 안에서 이용권을 대신하거나 추가 기능에 사용하는 재화이며, 직접 구매한 유료 별조각과 가입·이벤트 등으로 받은 보상 별조각을 구분합니다.
2. 상품의 가격·수량·사용처·차감량은 구매 또는 사용 전에 표시합니다. 이미 정상 접수된 이용에는 접수 당시 조건을 적용합니다.
3. 일반 무료 이용권 → 오류로 반환된 이용권 → 보상 별조각 → 직접 구매한 별조각 순서로 사용합니다.
4. 구매한 별조각의 사용 기한은 구매일부터 1년이며, 구매 전에 안내합니다. 일일 초기화로 소멸하지 않습니다. 사용 기한이 끝났다는 이유만으로 법령상 환급 권리까지 배제하지 않으며, 이미 구매한 별조각의 권리를 불리하게 소급하여 축소하지 않습니다. 가입·이전 대화 연결 등을 통해 받은 보상 별조각과 오류로 반환된 이용권에는 사용 기한을 두지 않습니다. 정기 지급되는 일반 무료 이용권 등 그 밖의 혜택은 지급 전에 안내한 주기·조건에 따릅니다.
5. 이용권과 별조각은 서비스 안에서 사용하며 다른 사람에게 판매·양도할 수 없습니다. 무상 지급분은 현금 환급 대상이 아니지만 유료 구매분의 법정 환급 권리는 보장합니다.
6. 부정하게 취득한 보상은 확인 후 회수할 수 있습니다. 회사는 사유와 이의 제기 방법을 안내하며, 정상적으로 구매·취득한 권리까지 일괄 소멸시키지 않습니다.

제5조 제공 실패와 오류

1. 회사의 시스템 또는 AI 처리 오류로 답변·콘텐츠가 최종적으로 제공되지 않으면 실제로 차감한 이용권·별조각을 복구합니다. 중복 차감은 취소하며, 복구 뒤 늦게 도착한 답변 때문에 다시 차감하지 않습니다.
2. 정기 답장을 빠른 답장으로 전환하는 처리만 실패하고 정기 답장은 제공할 수 있으면 추가로 차감한 부분을 복구합니다. 답변 자체도 제공할 수 없으면 중복 반환 없이 전체 차감분을 복구합니다.
3. 결제 후 별조각이 지급되지 않았거나 잘못 차감되었다면 고객센터에 정정을 요청할 수 있습니다. 회사는 거래·이용 기록을 확인하여 지급·복구 또는 필요한 환불 조치를 합니다.
4. 콘텐츠가 계약이나 상품 설명과 다르게 제공되거나 정상 이용이 불가능하면 수정·재제공·복구 또는 법령에 따른 환불을 요청할 수 있습니다. 단순한 표현 취향의 차이만으로 하자를 판단하지 않으며, 법령상 권리는 제한하지 않습니다.

제6조 청약철회와 환불

1. 이용자는 원칙적으로 계약 내용을 받은 날부터 7일 이내에 미사용 유료 구매분의 청약을 철회할 수 있습니다. 공급이 더 늦으면 공급받거나 공급이 시작된 날을 기준으로 하며, 구체적인 기간 계산과 예외는 전자상거래법에 따릅니다.
2. 제공이 시작된 디지털콘텐츠는 법령이 정한 사전 안내·체험 제공 등 요건을 갖춘 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. 나누어 제공되는 콘텐츠의 미제공 부분이나 아직 쓰지 않은 다른 구매분까지 일괄 제한하지 않습니다.
3. 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 전자상거래법 제17조제3항에 따라 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 이 경우의 권리는 앞의 일반적인 청약철회 제한보다 우선합니다.
4. 환불은 마이페이지에 안내된 운영 이메일 support@fandor.co.kr로 요청할 수 있습니다. 가입 이메일과 결제일·주문번호 등 거래를 확인할 수 있는 정보를 알려 주세요. 회사는 주문과 사용 내역을 확인하고 적용되는 기준에 따라 처리한 뒤 결과를 안내합니다. 카드번호 전체나 결제 비밀번호를 요구하지 않습니다.
5. 회사가 법정 의무 외에 별도로 제공하는 추가 환불 제도는 두지 않습니다. 법정 청약철회·취소·환급에는 이 조의 기준을 적용합니다.
6. 용역·디지털콘텐츠의 법정 청약철회는 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 그 밖의 법정 환급은 관계 법령의 기산일·기한을 따릅니다. 결제수단별 취소 결과와 실제 반영 일정은 확인하여 안내합니다.
7. 중복 결제·과오납은 초과 금액 전액을 환급합니다. 내부 확인 절차를 이유로 법정 환급 기한을 연장하지 않으며, 법령상 지연배상금이 발생하면 지급합니다.
8. 탈퇴·이용 제한·서비스 종료로 정당한 환불 권리가 사라지지 않습니다. 이 조에 적지 않은 사항은 관계 법령과 적용되는 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.

제7조 이용자의 의무와 콘텐츠 권리

1. 타인 사칭·정보 도용, 결제·보상 부정 이용, 권리 침해, 불법 콘텐츠의 입력·유포, 비정상적인 자동화나 시스템 공격 등 서비스 운영을 방해하는 행위를 해서는 안 됩니다.
2. 이용자가 작성한 글의 권리는 이용자에게 남습니다. 회사는 서비스 제공, 안전 관리, 문의·오류 처리 등 개인정보처리방침에 밝힌 범위에서 이를 처리합니다. 이 약관만으로 개인 대화를 광고·홍보물로 공개할 권리를 부여받지 않습니다.
3. PIVOT의 상표·멤버 설정과 회사가 제작한 편지·사진·음악 등의 권리는 회사 또는 적법한 권리자에게 있습니다. 콘텐츠 구매·획득은 안내된 범위의 이용 권한을 부여하며 저작권을 이전하지 않습니다.
4. 회사가 공유를 허용한 자료는 안내한 범위에서 공유할 수 있습니다. 권리자의 허락 없이 유료 콘텐츠 원문을 재배포·판매하거나 타인의 권리를 침해하는 방식으로 이용해서는 안 됩니다. 다만, 저작권법 등 관계 법령이 허용하는 이용을 제한하지 않습니다.

제8조 이용 제한과 탈퇴

1. 회사는 법령·약관 위반이 확인되면 위반 정도에 맞게 기능이나 계정 이용을 제한할 수 있습니다. 사유·범위·기간과 이의 제기 방법을 안내하며, 긴급한 보안·권리 침해 대응이 필요하면 먼저 조치한 뒤 알릴 수 있습니다.
2. 이용자는 서비스의 탈퇴 기능 또는 고객센터를 통해 탈퇴할 수 있습니다. 회사는 잔여 유료 구매분과 환불 방법, 기록 삭제·복구 가능 여부를 안내합니다.
3. 탈퇴 후 개인정보와 거래기록은 개인정보처리방침과 법령에 따라 처리합니다. 다시 가입해도 삭제된 대화·성장·획득 내역이 복원되거나 이미 받은 가입·연결 보상이 다시 지급되는 것은 아닙니다.

제9조 약관 변경·서비스 중단과 책임

1. 약관을 변경할 때는 사유와 적용일을 알리고 관계 법령과 적용 중인 약관에 따른 고지·동의 절차를 따릅니다. 별도 동의가 필요한 변경은 동의를 받은 뒤 적용합니다.
2. 변경에 동의하지 않으면 고객센터에 이의를 제기하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다. 이미 구매한 권리와 환불은 법령에 따라 처리합니다.
3. 점검, 통신 장애, AI·결제 업체 장애 등으로 서비스를 일시 중단할 수 있습니다. 가능한 경우 사전에, 긴급한 경우에는 사후에 사유와 복구 상황을 알립니다.
4. 서비스를 종료하는 경우 종료 일정과 이용자 권리·환불 처리 방법을 안내하고 관계 법령에 따라 처리합니다.
5. 회사는 고의 또는 과실로 발생한 손해에 대해 법령에 따른 책임을 부담합니다. 이 약관은 이용자의 법정 권리를 배제하거나 부당하게 제한하지 않습니다.

제10조 개인정보·문의와 분쟁 해결

1. 개인정보는 별도로 공개하는 PIVOT 개인정보처리방침에 따라 처리합니다. 광고성 정보는 법령이 요구하는 별도 수신 동의를 받은 경우 보내며, 이용자는 언제든 동의를 철회할 수 있습니다.
2. 서비스·환불·개인정보 문의는 support@fandor.co.kr로 접수합니다. 고객 상담은 이메일로 운영합니다. 회사는 접수 내용을 확인하고 처리 결과 또는 처리 일정을 안내합니다.
3. 분쟁은 협의를 통해 해결하도록 노력합니다. 해결되지 않으면 한국소비자원 또는 콘텐츠분쟁조정위원회 등에 조정을 신청할 수 있습니다. 대한민국 법령을 적용하며 소송 관할은 관계 법령에 따릅니다.
4. 서비스 운영자는 팬도어, 대표자는 최진영입니다. 사업자등록번호는 501-05-48574, 통신판매업 신고번호는 2026-용인수지-2768호입니다.

부칙

이 약관은 2026년 10월 28일부터 시행합니다. 시행일 이후 새로 체결하는 이용계약에 적용하며, 기존 계약의 변경에는 제9조의 사전 공지·개별 안내와 필요한 동의 절차를 따릅니다. 기존 이용자가 쌓은 유료 구매분·콘텐츠 이용 권리를 불리하게 소급하여 축소하지 않습니다.